De inzet van kunstmatige intelligentie in de zorg vraagt om zorgvuldige stappen en nauwe samenwerking. Dat benadrukt Jeroen Hakkert, CIO van Medisch Spectrum Twente (MST). “AI ontwikkel je nooit alleen. Het succes hangt af van hoe goed je samenwerkt met leveranciers én van de mate waarin het EPD de technologie kan ondersteunen,” zegt hij. Vanuit die overtuiging draait MST momenteel een pilot met Microsoft Dragon Copilot, in nauwe samenwerking met ChipSoft en Microsoft.
“Het product is nog in ontwikkeling, het model moet volledig getraind worden en daar dragen wij als MST actief aan bij,” legt Hakkert uit. “Dat doen we samen met ChipSoft en Microsoft, zodat de integratie in HiX goed verloopt en we straks niet alleen een verslag hebben, maar dit ook op een goede manier kunnen inzetten in onze processen. De verwachting is dat dit Q2 van 2026 breder in de Europese markt beschikbaar komt.”
Voor MST zijn er twee belangrijke redenen om deel te nemen. “Enerzijds willen we ervaring opdoen: wat komt er allemaal kijken bij het inrichten en implementeren van zo’n tool? Anderzijds kijken we naar de impact op de organisatie. Wat betekent dit voor onze manier van werken en hoe nemen we mensen hierin mee? Dat is misschien nog wel belangrijker dan de technologie zelf.”
Wendbaar blijven en regie houden
Keuzevrijheid speelt daarin een grote rol. “De AI-markt beweegt enorm snel. Er komen voortdurend nieuwe toepassingen bij, en veel leveranciers willen direct toegang tot je bronsystemen. Dat is voor ons niet te doen en ook niet verantwoord in het kader van veiligheid en security. Daarom hebben we een AI-integratielaag ontwikkeld. Daarmee kunnen we snel schakelen tussen oplossingen, zonder afhankelijk te worden van één partij. Sommige oplossingen zullen komen en ook weer gaan. Met deze gelaagde architectuur blijven we wendbaar en houden we regie.”
HiX als basis voor integratie van externe AI
De samenwerking met ChipSoft wordt daarbij als positief ervaren. “Er is echt een driehoek ontstaan tussen Microsoft, ChipSoft en MST. We treffen elkaar regelmatig om de voortgang te bespreken en elkaar te versterken. Dat werkt prettig, omdat we samen het project de goede kant op sturen. Bovendien zien we dat HiX niet alleen een EPD is, maar ook de basis vormt voor integratie met externe AI-modellen. Daarmee wordt de context voor zulke toepassingen goed geborgd.”
Naast Dragon Copilot loopt er op de Intensive Care van MST al langer onderzoek met voorspelmodellen, bijvoorbeeld rond ligduur. “Die hebben we ontwikkeld met marktpartijen en o.a. Erasmus. Daarnaast kwam tegelijkertijd het verzoek om bijvoorbeeld infectiekans te voorspellen. Maar daar liepen we tegen een uitdaging aan: meerdere modellen vroegen dezelfde data op, zonder standaardisatie. Dat kan leiden tot chaos en vertraging. Het onderstreept het belang van een goede architectuur en van strakke afspraken over data en connecties.”
Garanties door gezamenlijke aanpak
Hoewel de pilot nog in ontwikkeling is, ziet Hakkert nu al de eerste meerwaarde. “Met ambient listening besparen artsen minuten per gesprek, zelfs zonder de integratie die we voor ogen hebben met ChipSoft en Microsoft. We testen dit breed in het ziekenhuis, met tientallen artsen in verschillende vakgroepen. Samen met vier andere ziekenhuizen trainen we één model. Die gezamenlijke aanpak komt de kwaliteit ten goede en garandeert dat we AI ontwikkelen in een veilige, gecontroleerde omgeving.”
MST kiest er bewust voor om niet met meerdere aanbieders tegelijk te werken. “We zijn groot naar Nederlandse maatstaven, maar ook wij hebben beperkte capaciteit. Het kost veel tijd van het AI-team en van artsen. Daarom zetten we vol in op deze pilot, zodat we de ervaring kunnen benutten en doorvertalen naar de praktijk.”
Van verslag direct naar actie
De toekomst belooft meer: straks worden gespreksverslagen niet alleen als notities opgeslagen, maar ook direct omgezet in acties en planningen binnen HiX. “Dat vraagt wel om verfijning per specialisme, maar het potentieel is groot. Dan gaat AI echt werk uit handen nemen.”
Naast de technologie legt Hakkert de nadruk op de organisatiekant. “Het gaat niet alleen om implementeren, maar vooral om transformeren. Hoe krijg je je organisatie mee? Hoe zorg je dat artsen en verpleegkundigen dit omarmen? Dat is waar wij als CIO’s een belangrijke rol spelen: niet als dé driver, maar wel als een driver van verandering.”
Tot slot benadrukt Hakkert het belang van kennisdeling. “Voor veel ziekenhuizen zijn dit intensieve trajecten met grote investeringen. Daarom is het waardevol dat we in HiX-Netwerken en via samenwerkingsverbanden zoals Santeon en Mprove ervaringen delen. Wij merken nu al dat wij fungeren als kenniscentrum voor omliggende ziekenhuizen. Door lessen met elkaar te delen, maken we AI in de zorg haalbaar en verantwoord.”
